Control Remoto de Estaciones

Todas las estaciones de Metro de Madrid funcionarán con control remoto en 2011 a través del COMMIT Centro de Operaciones de Mantenimiento y Monitorización de Instalaciones y Comunicaciones.

Durante el año 2011 Metro Madrid prevé monitorizar todo el equipamiento susceptible de serlo, llegando casi al 100% de las estaciones la red, ampliando las capacidades de las herramientas e implementando las actuaciones remotas que posibiliten llegar a resolver al menos el 17% de las incidencias, reduciendo por tanto en un 20% los desplazamientos en campo, y el tiempo invertido en la resolución de las averías en un 12%, debido al soporte remoto y poder de resolución de COMMIT.

Desde ese centro se reciben y gestionan ya las incidencias de los más de 100.000 equipos y sistemas que conforman la infraestructura, telecomunicaciones y sistemas informáticos de la red de Metro y se supervisan, monitorizan y se posibilitan actuaciones remotas tanto de los equipos que dan servicios a las comunicaciones, los sistemas informáticos, como a los relacionados con la señalización, la energía o los equipos electromecánicos que Metro de Madrid posee a lo largo de toda la red (escaleras mecánicas, ascensores, sistema de bombeo pluvial, puertas automáticas de acceso a las estaciones, equipos de climatización, energía de respaldo, maquinas billeteras, torniquetes, etc.).

Mediante esta moderna e innovadora tecnología, es posible la prevención y detección temprana de pérdidas en el servicio, la subsanación de determinados fallos desde el mismo COMMIT, y en caso de no poder resolver la incidencia de manera remota, permite que el personal técnico que asiste al proceso de resolución a pie de equipo, acuda sabiendo a lo que se va a enfrentar, con los medios técnicos y materiales ya previstos, contando además, con el soporte remoto en tiempo real desde COMMIT.

Además, el sistema es capaz de ir aprendiendo a medida que se resuelvan las diferentes averías y alertas, de manera que, poco a poco, sea más experto en la gestión de incidencias y aporte de manera inteligente al usuario la solución más factible a cada problema. Todo esto se traduce en la reducción del número de incidencias y de desplazamientos del personal de mantenimiento, disminuyendo por tanto el tiempo de resolución y el número de clientes afectados.